Criar propriedades para tickets

Propriedades guardam informações estruturadas sobre o chamado, como categoria da solicitação ou data combinada.

Antes de começar: Recurso disponível no plano e permissão para visualizar ou editar o módulo.

Como fazer

1. Abra Propriedades de ticket no bloco Tickets.
2. Inicie a criação de propriedade e informe seu nome.
3. Escolha o tipo de dado e preencha as opções exigidas pelo tipo.
4. Salve e confira a propriedade na configuração da ficha ou do formulário de etapa correspondente.

O que você precisa saber

• Uma propriedade de ticket é diferente de uma propriedade de contato ou negócio.
• Criar o campo não preenche os tickets existentes.

Se não funcionar

• Campo ausente: confira se foi criado para tickets, está ativo e faz parte do layout ou formulário utilizado.