Criar e acompanhar um ticket
Tickets organizam solicitações de serviço ou suporte, com contatos, prioridade, responsável e etapas de atendimento.
Como chegar
Menu lateral → Tickets → Novo ticket
Antes de começar: Recurso disponível no plano e permissão para visualizar ou editar o módulo.
Como fazer
- Abra Tickets e escolha o funil de atendimento.
- Clique em Novo ticket e preencha Assunto.
- Associe os contatos envolvidos. Pesquise um contato existente antes de usar Criar novo contato.
- Confira Prioridade, Funil, Etapa inicial e Responsável; preencha a descrição e os campos solicitados.
- Clique em Criar ticket e abra a ficha para conferir os dados e o histórico.
- Acompanhe a evolução no quadro ou na lista. Abra a ficha para registrar atividades e atualizar a etapa.
O que você precisa saber
- Ticket acompanha atendimento; negócio acompanha oportunidade de venda. Os status e as etapas são configurados separadamente.
- O vínculo com contatos permite iniciar o agendamento manual pelo ticket.
- Mover um ticket pode exigir o formulário configurado na etapa.
Se não funcionar
- Ticket ausente: confira funil, filtros, responsável e permissões.
- Não consegue criar: confira campos obrigatórios e as mensagens de validação.