Analisar atendimento, agendamentos e não comparecimento

Essas abas ajudam a acompanhar resposta, satisfação e resultados das reuniões, respeitando a origem dos registros.

Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.

Como fazer

1. Na aba Atendimento, consulte Satisfação (CSAT) e tempos de primeira resposta por canal e atendente.
2. Na aba Reuniões, confira reuniões por origem, resultados por responsável e a distribuição de horários. Escolha o período no filtro do relatório.
3. Leia a explicação da Taxa de no-show: o cálculo considera os estados não concluídos definidos pelo relatório e exclui as reuniões ainda programadas. Não interprete a taxa como apenas o status Não compareceu.
4. Aplique os mesmos filtros e período antes de comparar resultados.
5. Abra o detalhamento disponível para conferir os registros de uma diferença importante.

O que você precisa saber

• CSAT depende de avaliações efetivamente coletadas.
• Compare contagens com a mesma janela de datas, usuários e demais filtros. Não use dados de teste como referência de desempenho real.
• Origem de integração e origem de agente podem produzir recortes diferentes.
• Contatos únicos são pessoas distintas dentro do período inteiro. Uma pessoa com várias reuniões concluídas conta uma vez; somar os únicos de vários meses pode contar a mesma pessoa novamente.

Se não funcionar

• No-show parece alto: confira status, origem, testes registrados e período.