Criar e gerenciar canais de atendimento
Canal é a conexão usada para receber e enviar mensagens. Os tipos incluem WhatsApp oficial, Instagram Direct, e-mail e chat, conforme a disponibilidade da conta.
Como chegar
Menu lateral → Canais
Antes de começar: Acesso à conta correta e permissão para visualizar ou editar o módulo. Recursos contratados variam por plano.
Como fazer
- Abra Canais para consultar as conexões cadastradas.
- Use Adicionar Canal para configurar uma conexão e escolha o tipo exibido na sua conta.
- Dê um nome que identifique o uso do canal, como Atendimento ou Comercial.
- Conclua a autorização ou os dados exigidos para o tipo escolhido.
- Edite o canal para revisar equipe, visibilidade, disponibilidade, agente de IA e bot padrão.
O que você precisa saber
- Os tipos exibidos e a possibilidade de criar novas conexões dependem do plano e das permissões.
- WhatsApp pessoal não deve ser tratado como conexão oficial equivalente ao WhatsApp Business.
- A existência de um canal não significa que um agente de IA já esteja configurado.
Se não funcionar
- Canal desconectado: abra a edição, confira o status e use a opção de reconexão quando apresentada.